Microsoft continúa liderando la transformación digital empresarial con la introducción de nuevos agentes autónomos en su plataforma Dynamics 365, diseñados para revolucionar los procesos comerciales y mejorar la eficiencia en áreas clave como ventas, servicio al cliente, finanzas y cadena de suministro. Estas innovaciones se basan en el éxito ya demostrado por Microsoft 365 Copilot, una herramienta de IA que ha permitido a grandes compañías como Lumen Technologies y Honeywell lograr ahorros millonarios y mejorar significativamente la productividad de sus equipos.
Con más del 60 % de las empresas del Fortune 500 utilizando Microsoft 365 Copilot, la compañía sigue apostando por la IA como la clave para mejorar los resultados comerciales. Durante el anuncio, Microsoft destacó los logros de empresas que ya utilizan agentes autónomos para optimizar sus procesos. Lumen Technologies, por ejemplo, proyecta un ahorro anual de 50 millones de dólares gracias a Copilot, mientras que Finastra ha logrado reducir el tiempo de producción creativa de siete meses a solo siete semanas.
La llegada de Copilot Studio: democratizando los agentes autónomos
Microsoft anunció que su herramienta Copilot Studio, que permite a las organizaciones crear y gestionar agentes autónomos de manera personalizada, estará disponible en versión pública el próximo mes. Esta herramienta ofrece una forma sencilla de diseñar agentes autónomos que se conectan directamente a los sistemas de trabajo de una empresa, como Microsoft 365 Graph, Dataverse y otros.
Empresas como McKinsey & Company, Thomson Reuters y Pets at Home ya están utilizando agentes autónomos para incrementar sus ingresos y reducir los costes operativos. McKinsey ha implementado un agente para agilizar el proceso de incorporación de clientes, logrando una reducción del 90 % en los tiempos de espera. Por su parte, Thomson Reuters ha desarrollado un agente especializado que acelera los flujos de trabajo de diligencia debida legal, completando tareas en la mitad del tiempo, lo que aumenta la eficiencia y amplía su pipeline de negocios.
Nuevos agentes autónomos para Dynamics 365
Microsoft presentó diez nuevos agentes autónomos específicamente diseñados para su plataforma Dynamics 365, los cuales permitirán a las empresas migrar de aplicaciones comerciales tradicionales a procesos impulsados por la IA. Estos agentes están preparados para transformar sectores como las ventas y la atención al cliente, y entre ellos destacan:
- Agente de Cualificación de Ventas: Un asistente que ayuda a los equipos de ventas a priorizar oportunidades, investigar clientes potenciales y automatizar el envío de correos personalizados.
- Agente de Comunicaciones con Proveedores: Optimiza la cadena de suministro al monitorear el rendimiento de los proveedores y detectar retrasos, permitiendo a los equipos de compras evitar interrupciones costosas.
- Agente de Gestión del Conocimiento del Cliente: Este agente recopila y gestiona automáticamente información sobre clientes, ayudando a los equipos de atención al cliente a resolver incidencias de manera más rápida y efectiva.
Transformación digital en Microsoft
El propio Microsoft ha demostrado el valor de Copilot y sus agentes autónomos en sus operaciones internas. Un equipo de ventas ha conseguido un aumento del 9,4 % en ingresos por vendedor y ha cerrado un 20 % más de acuerdos gracias al uso de Copilot. En el área de marketing, un agente personalizado ha incrementado la tasa de conversión en Azure.com en un 21,5 %, mientras que en recursos humanos, un agente de autoservicio ha mejorado la precisión en un 42 %.
Estas innovaciones no solo están impulsando la eficiencia de Microsoft, sino que también están sentando las bases para una nueva era de inteligencia artificial en las empresas. La creación y uso de agentes autónomos promete transformar por completo la manera en que las organizaciones gestionan sus procesos, y Microsoft está al frente de esta revolución.
Seguridad y privacidad: un enfoque responsable
Microsoft enfatizó que todos los agentes autónomos de Dynamics 365 cumplen con estrictas medidas de seguridad y privacidad. Las fuentes de datos vinculadas a los agentes están protegidas por controles de autenticación robustos y políticas de prevención de pérdida de datos, garantizando que las organizaciones puedan confiar plenamente en el uso de estos agentes en sus operaciones.
Con el lanzamiento de Copilot Studio y los nuevos agentes autónomos, Microsoft continúa demostrando su compromiso con la innovación tecnológica, proporcionando herramientas que no solo mejoran la eficiencia empresarial, sino que también garantizan un manejo responsable y seguro de los datos.
vía: Microsoft