Salesforce ha anunciado el lanzamiento de dos nuevos agentes de ventas totalmente autónomos: el Einstein SDR Agent y el Einstein Sales Coach Agent. Estos agentes, diseñados para mejorar la eficiencia y personalización en los equipos de ventas, estarán disponibles en general a partir de octubre, con más detalles que se revelarán en la conferencia Dreamforce en septiembre.
El Einstein SDR Agent está diseñado para interactuar con los prospectos entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este agente autónomo es capaz de responder preguntas, manejar objeciones y agendar reuniones, todo ello en base a datos del CRM de Salesforce y datos externos cargados a través del Data Cloud. A diferencia de los chatbots tradicionales, el Einstein SDR Agent toma decisiones y prioriza acciones de acuerdo con los resultados deseados, proporcionando respuestas precisas y personalizadas.
Por otro lado, el Einstein Sales Coach Agent facilita simulaciones de llamadas y role-plays para los vendedores. Este agente proporciona retroalimentación en tiempo real y personalizada durante las llamadas, ayudando a los vendedores a ensayar sus discursos y negociar de manera más efectiva. Utilizando la plataforma Einstein 1 Agentforce, el Sales Coach Agent convierte texto en voz para simular conversaciones con compradores, utilizando datos relevantes del CRM para emular respuestas realistas.
La integración de estos agentes en las plataformas existentes promete simplificar la adopción de la inteligencia artificial en los procesos de negocio, automatizando tareas repetitivas y liberando a los equipos de ventas para centrarse en actividades de mayor valor. Según Salesforce, estos agentes permiten una gestión más eficiente del pipeline de ventas, mejorando así las posibilidades de cerrar más acuerdos.
Innovaciones y Beneficios
El Einstein SDR Agent facilita la automatización del pipeline de ventas 24/7, manejando múltiples leads simultáneamente y en diferentes idiomas. Sus respuestas se basan en datos empresariales confiables, incluyendo materiales de ventas y documentos de formación subidos al Data Cloud, asegurando una comunicación precisa y contextualizada.
El Einstein Sales Coach Agent, por su parte, ofrece un enfoque innovador para el entrenamiento de ventas, mediante role-plays realistas y retroalimentación objetiva. Los vendedores pueden practicar y mejorar sus habilidades de presentación, manejo de objeciones y negociación, utilizando simulaciones basadas en información real almacenada en Salesforce.
Perspectivas de Clientes y Analistas
Sara Porter, Líder Global de Excelencia en Ventas de Accenture, destacó el valor de estos agentes para mejorar la efectividad del equipo de ventas y permitir que los empleados se concentren en los acuerdos más complejos. «Estamos colaborando con Salesforce para desarrollar y optimizar los Einstein Sales Agents, mejorando la efectividad del equipo y permitiendo a nuestra gente centrarse en los negocios más complejos,» afirmó Porter.
Desde la perspectiva de Salesforce, Sam Allen, EVP y Chief Pipeline Officer, expresó entusiasmo por el potencial de estas innovaciones. «Estamos emocionados por el potencial de los humanos trabajando con IA para cerrar negocios más rápidamente con esta innovadora tecnología de IA. Estos agentes permitirán a nuestros representantes centrarse en acuerdos de mayor valor y prepararse mejor para ellos,» comentó Allen.
El Einstein SDR Agent y el Einstein Sales Coach Agent estarán disponibles en octubre, con actualizaciones adicionales previstas a lo largo del año. Estos nuevos agentes representan un avance significativo en la integración de la inteligencia artificial en los procesos de ventas, prometiendo transformar la manera en que los equipos de ventas gestionan sus prospectos y entrenan sus habilidades.
