Las empresas están descubriendo cómo los modelos GPT de inteligencia artificial pueden agregar valor a la tecnología de chatbots y servicios de atención al cliente mediante mensajería e incluso en voz.
Desde el lanzamiento público del chatbot ChatGPT de OpenAI en noviembre de 2022, la IA generativa ha capturado la imaginación de académicos, empresas y el público en general, reavivando debates sobre el impacto de la inteligencia artificial a nivel global. Combinados con tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), modelos como GPT-3 y GPT-4 pueden crear experiencias de chatbot más personalizadas para los clientes. A pesar de aumentar la velocidad de tareas creativas y la creación de contenido con el uso relativamente simple de indicaciones de texto, la tecnología ha sido criticada por sus fallos de información y posibles sesgos.
Capacidades reales de los chatbots
A medida que herramientas como ChatGPT continúan evolucionando, las organizaciones necesitan determinar claramente qué procesos de negocio se beneficiarían verdaderamente de la implementación de IA generativa, evitando seguir la tendencia solo por seguirla. Esto implica mantenerse al día con las actualizaciones de modelos como GPT-3 y GPT-4, para comprender cómo la empresa puede innovar a largo plazo. Aquí es donde un integrador puede ayudar, satisfaciendo la necesidad crucial de un humano en el bucle.
Usos potenciales a largo plazo
Entre los usos identificados que podrían ser valiosos a largo plazo se incluyen:
- Procesamiento de correos electrónicos de clientes: ayuda a responder a consultas para respuestas rápidas basadas en datos.
- Resumen de documentos: especialmente útil para documentos largos.
- Grabación y diarización de reuniones: ayuda a resumir los puntos clave y a identificar quién hizo esos puntos.
Manteniendo la confianza del cliente
Una vez que los empleados de la empresa se acostumbren a probar y desplegar modelos de lenguaje de gran tamaño, también tienen el deber de asegurar que los clientes permanezcan a bordo con la innovación, manteniendo un nivel constante de servicio. Existe preocupación por el uso de tecnología de chatbot a gran escala, que podría ser engañosa o incluso incorrecta en sus respuestas debido a limitaciones de datos reportadas. Esta situación exige total transparencia, un aspecto clave en muchas discusiones sobre la regulación de la tecnología.
Beneficios de un especialista integrador
Adaptarse a las necesidades del cliente y a las tendencias de la industria es un aspecto clave de las operaciones de las empresas como integrador tecnológico. Al ser una marca deliberadamente agnóstica en tecnología, se abren más opciones para alinear adecuadamente las estrategias de despliegue de IA generativa con los objetivos particulares del negocio cliente.
Aunque es común fracasar rápidamente en un ámbito de innovación temprana como la IA generativa, el objetivo a largo plazo es encontrar las ideas que tienen potencial y permitir un crecimiento consistente, así como mantener la experiencia del cliente.
En resumen
La tecnología de chatbots impulsada por modelos GPT está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo nuevas posibilidades para mejorar las operaciones y la satisfacción del cliente. A medida que la tecnología evoluciona, es crucial mantener la transparencia y garantizar que la implementación de estas herramientas aporte valor real a las organizaciones.
