En la industria de las telecomunicaciones, la gestión de infraestructuras de red complejas presenta constantes retos debido al procesamiento de enormes volúmenes de datos provenientes de múltiples fuentes. Esta tarea, que demanda mucho tiempo de los ingenieros de red, frecuentemente los desvía de iniciativas más estratégicas. En respuesta a este desafío, Swisscom, el principal proveedor de telecomunicaciones de Suiza, ha comenzado a explorar cómo la inteligencia artificial (IA) puede transformar sus operaciones de red.
El reciente desarrollo del Asistente de Red de Swisscom, basado en Amazon Bedrock, representa un avance significativo en la automatización de las operaciones de red. Combinando capacidades de IA generativa con una avanzada tubería de procesamiento de datos, esta solución permite a los ingenieros acceder y analizar rápidamente la información de la red. Swisscom ha diseñado una solución escalable que reduce la necesidad de esfuerzo manual y proporciona información precisa y oportuna.
El proceso de creación del Asistente de Red fue metódico e iterativo. Al elegir Amazon Bedrock como base, Swisscom adoptó una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) que garantiza respuestas precisas y contextuales a las consultas de los ingenieros. Este enfoque incluye tres fases: recuperación, donde las consultas se emparejan con contenido relevante; aumento, que enriquece el contexto; y generación, donde se elaboran respuestas informadas.
Aunque el proyecto enfrentó varios retos iniciales, como el manejo de grandes volúmenes de datos, el equipo logró mejorar la asistencia mediante un procesamiento basado en agentes y grupos de acciones, empleando funciones de AWS Lambda para cálculos precisos.
La implementación del Asistente de Red está ofreciendo beneficios tangibles, con una reducción estimada del 10% en el tiempo que los ingenieros dedican a tareas de análisis de datos, lo cual se traduce en casi 200 horas ahorradas anualmente por ingeniero. Esto representa una mejora significativa en la eficiencia operativa y un impacto financiero relevante.
Más allá de los beneficios cuantificables, el Asistente de Red transforma la interacción de los ingenieros con los datos de la red. El enfoque de agentes múltiples permite ofrecer respuestas orquestadas y completas, facilitando el acceso instantáneo a información crucial.
Durante el desarrollo del asistente, Swisscom aprendió sobre la importancia de garantizar la soberanía y seguridad de los datos, además de la necesidad de una arquitectura sin servidor. Con planes para mejorar aún más las capacidades del asistente, Swisscom está explorando nuevas integraciones y funciones para optimizar la operación de su red.
El Asistente de Red de Swisscom es una muestra de cómo las soluciones modernas basadas en la nube y la IA pueden enfrentar los desafíos operativos de la industria de telecomunicaciones, mejorando la precisión y eficiencia en la gestión de redes y resaltando la importancia de la innovación tecnológica.
