Mei Dent, Chief Product and Technology Officer y miembro del consejo ejecutivo de TeamViewer, ha compartido su visión de cómo será el paisaje tecnológico en 2024. En un análisis reciente, Dent ofrece perspectivas sobre la revolución empresarial que se avecina, impulsada por la convergencia de tecnologías de la información y operativas (IT-OT), y resalta la importancia de un enfoque centrado en el ser humano en el campo de la inteligencia artificial (IA).
1. Revolución IT-OT: Cambiando el Juego en Operaciones y Atención al Cliente
La convergencia IT-OT es una tendencia que, según TeamViewer, transformará radicalmente las operaciones y la atención al cliente. Con un aumento constante en la construcción manufacturera, se espera un auge en la adopción de tecnologías avanzadas, incluyendo el metaverso, para apoyar las fábricas inteligentes y las iniciativas de Industria 4.0. Esta fusión de sistemas permitirá no solo mejorar la calidad y productividad, sino también brindar soporte postventa más rápido y eficiente, así como una formación más escalable.
2. Más Allá de ChatGPT: Hacia una Automatización y Análisis Avanzado con Enfoque Humano
En la era del big data, Mei Dent subraya el papel esencial de la IA en la eficiencia empresarial, destacando el surgimiento de tecnologías como ChatGPT. La directiva anticipa una orientación hacia la inversión en analítica avanzada. Sin embargo, advierte que, a pesar de los desafíos en ciberseguridad, las empresas a la vanguardia continuarán su avance. Importante es el enfoque humano en la implementación de estas tecnologías, asegurando que, si se maneja de manera responsable, la IA podrá potenciar la productividad y eficiencia de los trabajadores.
3. De lo Tradicional a lo Tecnológicamente Avanzado: La Innovación en Fábricas
Dent pronostica un significativo aumento en el número de fábricas inteligentes para 2024, tanto en nuevas construcciones como en la transformación de fábricas existentes. Subraya la necesidad de una mentalidad progresista para desarrollar capacidades inteligentes en la fábrica, utilizando datos operativos para impulsar soluciones específicas. Además, resalta el creciente papel de la realidad aumentada en el suelo de fábrica, desde la formación de personal hasta la resolución de problemas físicos en tiempo real.
Una Perspectiva Crítica: ¿El Futuro Ideal?
Mientras que estas predicciones pintan un futuro tecnológico prometedor y eficiente, es crucial mantener una visión crítica. La rápida adopción de tecnologías avanzadas y la convergencia IT-OT pueden llevar a desafíos en términos de adaptación y capacitación del personal. Además, el enfoque en la IA y la automatización podría generar preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad del usuario.
La evolución hacia fábricas inteligentes también puede plantear interrogantes sobre la sustentabilidad y el impacto ambiental de dichas tecnologías. Además, el cambio a un modelo de producción más automatizado y basado en datos puede provocar un desplazamiento laboral, creando la necesidad de estrategias de reubicación y reciclaje profesional.
En resumen
Las predicciones para 2024 de Mei Dent indican un avance significativo en la convergencia tecnológica y un enfoque más humano en la implementación de la IA. Sin embargo, es esencial abordar estos avances con una mirada crítica y preparada para los desafíos que puedan surgir, asegurando que la tecnología no solo avance, sino que también beneficie a toda la sociedad.
