HCLTech ha presentado AutoWise Companion, una avanzada herramienta de inteligencia artificial generativa que promete revolucionar el proceso de compra de vehículos y la toma de decisiones estratégicas en la industria automotriz. Este innovador sistema está diseñado para ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios, ayudándolos a elegir el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades individuales, y a la vez, capacitar a los fabricantes de equipos originales (OEMs) para incrementar sus ventas basándose en la realimentación de sus clientes.
AutoWise Companion está fundamentada en los servicios de inteligencia artificial generativa de AWS y modelos de lenguaje de gran envergadura, lo cual garantiza una experiencia de usuario fluida y eficaz. La herramienta enfrenta los problemas actuales tanto para consumidores como para fabricantes, en un sector donde la variedad de opciones, con diferentes características, precios y métricas de rendimiento, hace que la decisión de compra sea compleja.
Por su parte, los OEMs se encuentran ante el desafío de manejar y analizar un inmenso volumen de datos derivados de informes de calidad, lo que complica discernir las opiniones de los clientes y detectar áreas que requieren mejoras. La solución de HCLTech extrae información crucial de múltiples fuentes, incluyendo transacciones de OEMs, especificaciones de vehículos y críticas en redes sociales, utilizando un enfoque multimodal que interconecta datos relevantes. Esto permite formular consultas SQL y generar resúmenes dinámicamente, además de crear folletos personalizados de vehículos acorde a las preferencias de los clientes.
El sistema se distribuye en módulos funcionales dedicados tanto a los clientes como a los OEMs. Los consumidores pueden efectuar preguntas en lenguaje natural sobre las características de los coches, elegir funciones específicas y recibir folletos detallados que resaltan sus preferencias. Simultáneamente, los OEMs pueden interpretar comentarios y problemas de calidad de manera más eficiente, utilizando datos consolidados y resúmenes de insights para fundamentar decisiones estratégicas más informadas.
AutoWise Companion opera sobre una infraestructura técnica robusta que incorpora varios servicios de AWS, garantizando que las interacciones entre usuarios y el sistema sean seguras y éticas, protegiendo firmemente la privacidad de los datos.
Con el lanzamiento de AutoWise Companion, HCLTech aspira no solo a disminuir la incertidumbre y el estrés inherentes al proceso de compra de vehículos, sino también a mejorar la satisfacción del cliente y contribuir a un aumento en las ventas para los OEMs. Aunque la solución está especialmente enfocada al ámbito automotriz, tiene un potencial mucho mayor. Podría ser adoptada por diversas industrias como el comercio, la hospitalidad y los medios de entretenimiento, donde el análisis de sentimientos y la atención personalizada también son valorados.
