DXC Technology y Microsoft han anunciado la puesta en marcha de un Centro de Competencia de inteligencia artificial con sede en Santiago de Compostela. El centro contará con 150 especialistas de DXC que trabajarán en proyectos basados en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés) e integrarán soluciones de Azure OpenAI y ChatGPT de Microsoft para clientes empresariales en sectores como banca, seguros, salud, industria y administración pública.
El acuerdo convierte a DXC en uno de los integradores del ecosistema de Microsoft con mayor concentración de capacidad en IA en España. La elección de Santiago como sede no es casual: Galicia cuenta con una bolsa de talento tecnológico sólida y costes de operación menores que Madrid o Barcelona para el tipo de trabajo que requiere el desarrollo de soluciones con LLM.
Qué hará el Centro de Competencia
El centro se organizará en torno a tres líneas de trabajo. La primera es el desarrollo de pruebas de concepto y proyectos conjuntos con clientes que quieran explorar cómo los LLM pueden automatizar procesos internos, generar documentación o mejorar los flujos de atención al cliente. La segunda es la construcción de casos de uso verticales: soluciones específicas para sectores regulados como banca y salud, donde la precisión y la trazabilidad de las respuestas del modelo son más exigentes. La tercera línea tiene que ver con la ética y la gobernanza de la IA: el centro trabajará en métodos para detectar y reducir sesgos en los modelos y garantizar la transparencia de las decisiones automatizadas.
Juan Parra, presidente de DXC en España y Portugal, destacó en el anuncio la importancia de capacitar a la organización para que los equipos que trabajan con clientes entiendan las limitaciones de los LLM y no solo sus posibilidades. «La adopción responsable pasa por saber cuándo no usar IA», apuntó. Alberto Granados, presidente de Microsoft en España, añadió que el compromiso de ambas empresas incluye la privacidad de los datos y la equidad en los resultados.
Por qué Azure OpenAI y no otra plataforma
DXC ha elegido Azure OpenAI Service como base técnica, lo que significa que las llamadas a los modelos de OpenAI (GPT-4, GPT-3.5 Turbo) se hacen dentro de la infraestructura de Microsoft en Europa, con los datos alojados en regiones de la UE. Para sectores como banca y salud, donde la residencia de los datos es un requisito regulatorio, esto simplifica el cumplimiento normativo respecto a usar la API de OpenAI directamente.
El mayor obstáculo en la IA empresarial no suele ser el modelo en sí sino la calidad de los datos propios de cada organización: la IA empresarial ya no choca con los modelos, sino con los datos. DXC parte con ventaja en este punto porque lleva décadas trabajando con la arquitectura de datos de grandes empresas españolas en sectores regulados.
Contexto: la apuesta de los grandes integradores por los LLM
DXC no es la única empresa integradora grande que ha anunciado centros especializados en IA en España en 2023. Accenture, Capgemini e IBM tienen iniciativas similares, aunque con distinto alcance y tecnología base. La diferencia entre ellos está en qué LLM usan como motor, con qué nube trabajan principalmente y qué sectores verticales priorizan.
Para las empresas que quieren adoptar IA generativa, el camino habitual es contratar a un integrador que conozca tanto el modelo como el sector. El integrador hace el trabajo de conectar el LLM con los sistemas internos del cliente (ERP, CRM, bases de datos documentales) y configura las salvaguardas necesarias para que las respuestas no incluyan datos confidenciales ni generen errores críticos. Las plataformas de streaming de datos en tiempo real como Confluent son parte de la infraestructura que conecta los sistemas de las empresas con los modelos de IA, algo que el Centro de Competencia de DXC también contemplará en sus proyectos.
El auge de la demanda de capacidad de cómputo para IA también tiene un componente de infraestructura física que no hay que ignorar. El crecimiento de los centros de datos para IA choca con límites reales de energía y espacio, y los integradores como DXC tienen que disenar soluciones que funcionen dentro de esas restricciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Centro de Competencia de IA de DXC Technology?
Es un equipo de 150 especialistas de DXC con sede en Santiago de Compostela dedicado a desarrollar soluciones empresariales basadas en LLM, con Azure OpenAI y ChatGPT como plataforma técnica, para clientes en banca, salud, seguros, industria y administración pública.
¿Por qué eligieron Santiago de Compostela?
Galicia ofrece una bolsa de talento tecnológico con buenos perfiles y costes de operación más ajustados que las principales ciudades españolas. Además, DXC ya tenía presencia y equipos en la comunidad automónoma.
¿Qué diferencia a Azure OpenAI Service de la API directa de OpenAI?
Con Azure OpenAI Service, los datos se procesan dentro de la infraestructura de Microsoft en la región elegida (Europa en el caso español), sin que pasen por los servidores de OpenAI en Estados Unidos. Esto facilita el cumplimiento del RGPD y los requisitos de residencia de datos en sectores regulados.
¿Cómo aborda el centro los riesgos éticos de la IA?
El centro incluye una línea de trabajo específica en ética y gobernanza: detección de sesgos en los modelos, transparencia en las decisiones automatizadas y privacidad de los datos de entrenamiento y consulta. Ambas empresas han suscrito el marco de IA responsable de Microsoft.
¿Qué sectores tiene como objetivo el centro?
Los sectores prioritarios son banca, seguros, salud, industria y administración pública, todos ellos con alta demanda de automatización de procesos documentales y atención al cliente, y con requisitos regulatorios estrictos sobre el tratamiento de los datos.
