La incorporación de inteligencia artificial generativa en las plataformas tecnológicas de seguridad pública está revolucionando la manera en que las agencias de aplicación de la ley operan. Mark43, una destacada empresa en el sector tecnológico de seguridad pública, se sitúa a la vanguardia de esta transformación al integrar avanzadas capacidades de inteligencia artificial en su plataforma nativa en la nube, con la ayuda de Amazon Q Business. Esta tecnología permite que los agentes del orden puedan obtener respuestas instantáneas a consultas realizadas en lenguaje natural y resúmenes automatizados de informes de casos, lo que se traduce en una significativa reducción del tiempo administrativo de minutos a segundos.
La particularidad del enfoque de Mark43 radica en su compromiso con la seguridad y la fiabilidad, aspectos cruciales en aplicaciones de seguridad pública críticas. La empresa ha desarrollado una arquitectura de microservicios robusta, utilizando tecnologías sin servidor de Amazon Web Services (AWS) como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta infraestructura no solo proporciona capacidades analíticas avanzadas y en tiempo real para la toma de decisiones basadas en datos, sino que también amplía el rango de las operaciones cotidianas de las agencias de seguridad gracias a la inteligencia artificial.
Gracias a la colaboración con AWS, Mark43 ha podido integrar sin problemas un asistente de IA en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). Este asistente de IA permite a los respondedores de primera línea acceder a información esencial, recibir resúmenes y completar tareas basadas en el acceso autorizado a datos, mejorando así la eficiencia operativa y optimizando el servicio comunitario.
En un contexto en el que las agencias de seguridad enfrentan roles críticos combinados con un gran volumen de interacciones administrativas, la capacidad transformadora de la inteligencia artificial generativa se convierte en un invaluable recurso. Los agentes, al contar con herramientas adecuadas, pueden enfocarse en labores de mayor valor, mientras que la tecnología gestiona consultas básicas y repetitivas.
No obstante, la implementación de estas innovaciones no está exenta de desafíos, siendo imprescindible mantener altos estándares de seguridad e integridad de datos. Para ello, Mark43 ha trabajado estrechamente con AWS para asegurar que el asistente de IA se integre de manera fluida en los flujos de trabajo ya existentes, cumpliendo con estrictas normativas y protocolos de seguridad.
Durante el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía en Boston, la reacción de las agencias ante esta novedosa tecnología fue sumamente positiva, describiéndola como un «punto de inflexión» que promete elevar el nivel de eficiencia en los programas de capacitación y en las operaciones diarias.
El futuro de Mark43 contempla la ampliación de su integración con Amazon Q Business, cimentando su apuesta por la mejora continua de la experiencia del usuario. De esta manera, la empresa está decidida a seguir proporcionando a las fuerzas del orden público tecnología avanzada, resiliente y fácil de usar, manteniéndose a la vanguardia en un entorno tecnológico que no cesa de evolucionar.
