WhatsApp ha revelado hoy en Conversations, su evento anual de mensajería empresarial, una serie de actualizaciones de productos diseñadas para mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. Estas nuevas herramientas prometen facilitar desde responder preguntas de clientes hasta finalizar compras, todo a través de la popular plataforma de mensajería.
Herramientas de IA para mejorar la asistencia al cliente
WhatsApp está incorporando herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a las empresas a brindar un mejor servicio a sus clientes y a descubrir nuevos productos. Estas herramientas están entrenadas para responder rápidamente a las preguntas más comunes que las empresas reciben, lo que agiliza la búsqueda de respuestas por parte de los clientes.
Además, la IA se integrará para ayudar a las empresas a crear anuncios en Facebook e Instagram, recordar a los clientes que dejaron un artículo en su carrito o ofrecer descuentos en compras pendientes.
Meta Verified llega a WhatsApp
Meta Verified, el programa de verificación de cuentas, comenzará a implementarse en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Un distintivo de Meta Verified indica que una empresa ha registrado su información con Meta, proporcionando mayor soporte a la cuenta, incluida la protección contra suplantaciones, y la capacidad de usar WhatsApp en varios dispositivos para sus empleados.
Este distintivo también aparecerá en el canal de WhatsApp y en la página personalizada de la empresa en la plataforma.
Llamadas para grandes empresas
Reconociendo que en ocasiones es necesario hablar en vivo con alguien, WhatsApp está introduciendo la capacidad de llamar a grandes empresas con solo un toque. Esta función es ideal para solicitudes complicadas de viaje o para discutir la apertura de una nueva cuenta bancaria. Actualmente, esta característica se encuentra en fase de prueba y se expandirá a más empresas en los próximos meses.
Implicaciones y futuro
Estas actualizaciones representan un avance significativo en la capacidad de WhatsApp para servir como una herramienta integral de negocios, facilitando la comunicación y mejorando la eficiencia tanto para empresas como para clientes. Con la integración de IA y el lanzamiento de Meta Verified, WhatsApp se posiciona como un líder en el ámbito de la mensajería empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras y prácticas para el comercio moderno.
