Zoom ha dado a conocer sus principales previsiones sobre la evolución de la inteligencia artificial de cara a 2026, subrayando que la cooperación entre distintos modelos, la automatización avanzada y la transparencia serán elementos clave en el desarrollo del entorno laboral y en la relación con los clientes. Según la compañía, el próximo año marcará un punto de inflexión en el que la IA irá más allá de la mejora de la eficiencia operativa, facilitando a las organizaciones la creación de vínculos humanos más genuinos, una toma de decisiones más ágil y certera, y la conversión de los datos en acciones concretas y con impacto medible.
IA federada y agentes inteligentes para un trabajo más productivo
Xuedong D. Huang, Chief Technology Officer, destaca que en 2026 más empresas adoptarán un enfoque de IA federada, combinando múltiples modelos para aumentar precisión, flexibilidad y eficiencia de costes. Confiar en un único modelo se convertirá en un riesgo competitivo, mientras que la integración de distintas capacidades permitirá sistemas adaptables, resilientes y preparados para el futuro.
Además, la IA agéntica se encargará de tareas repetitivas, como actualizar estados de proyectos, programar reuniones, resumir discusiones o gestionar seguimientos, liberando así a los colaboradores para centrarse en creatividad, estrategia y relaciones humanas.
Experiencia de cliente impulsada por el esfuerzo y la inteligencia interconectada
Según Chris Morrissey, experto en experiencia de cliente (CX) en Zoom, 2026 marcará un cambio: la experiencia del cliente se medirá por el esfuerzo requerido, no solo por la satisfacción. Las organizaciones que integren IA generativa y análisis eliminarán puntos de fricción y optimizarán la interacción entre humanos y agentes virtuales, convirtiendo a estos últimos en miembros del equipo con métricas claras de rendimiento, costos y experiencia.
Asimismo, la inteligencia conectada permitirá transformar cada interacción en datos útiles, compartidos en tiempo real entre todos los departamentos, para acelerar decisiones, mejorar productos y medir la experiencia como un resultado empresarial tangible.
Marketing, autenticidad y confianza en la era de la IA
Kim Storin, Chief Marketing Officer (CMO) de Zoom, señala que la IA facilitará la creación de contenido, pero las marcas exitosas priorizarán la autenticidad y la conexión humana frente a la automatización excesiva. La autoridad, la agilidad y la transparencia se convertirán en los nuevos indicadores clave de desempeño, con métricas centradas en la capacidad de adaptarse, aprender y ejecutar de forma eficiente, manteniendo la confianza de los clientes en cada interacción.
La combinación de humanidad y tecnología será clave: los equipos que utilicen la IA para amplificar la relación con los clientes, y no para sustituirla, serán los que destaquen en 2026.
Seguridad y privacidad: la IA exige velocidad y transparencia
Lisa Owings, Chief Privacy Officer en Zoom, señala que la transparencia se convertirá en la moneda de confianza. Las empresas que expliquen claramente cómo funciona su IA, qué datos utiliza y cómo toma decisiones, construirán relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. La IA agéntica también redefinirá el consentimiento, permitiendo a los usuarios controlar qué decisiones puede tomar la tecnología en su nombre.
Con estas predicciones, Zoom reafirma su compromiso de liderar la innovación en inteligencia artificial, creando soluciones que no solo mejoran la productividad y la seguridad, sino que también fortalecen la conexión humana y la confianza en un mundo cada vez más digital.
