Desafíos clave para la adopción de la IA en departamentos de comunicación

El I Encuentro AI Comm ha marcado un hito en la discusión sobre la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector de la comunicación. Mientras los directivos de comunicación (Dircoms) reconocen el potencial transformador de la IA, también se enfrentan a desafíos significativos en su adopción. A continuación, detallamos los cinco desafíos clave resaltados en el encuentro:

  1. Demostración del Impacto en la Cuenta de Resultados: Los Dircoms necesitan establecer claramente cómo la IA puede contribuir a los resultados financieros. A diferencia de otros departamentos donde el retorno de la inversión (ROI) puede ser más directo y cuantificable, la comunicación a menudo entrega valor de maneras menos tangibles. Se hace necesario un esfuerzo colaborativo con equipos técnicos para identificar y desarrollar casos de uso donde el impacto en la cuenta de resultados sea palpable y convincente para la alta dirección.
  2. Formación Especializada en IA Generativa: Aunque existen iniciativas para capacitar a los equipos en el uso de la IA, hay una carencia de programas formativos prácticos orientados a cómo implementar la IA específicamente en el ámbito de la comunicación. La disponibilidad de cursos prácticos y detallados es crucial para que los profesionales de la comunicación puedan aprovechar al máximo las herramientas de IA con las que trabajan.
  3. Establecimiento de un Código Ético: Con la tecnología avanzando a pasos agigantados, los Dircoms reconocen la necesidad de implementar un código ético que guíe el uso de la IA. Este código debe enfocarse en aspectos críticos como la transparencia, la protección de datos, la propiedad intelectual y la prevención de sesgos algorítmicos. Dicho código servirá de marco de referencia hasta que se establezcan regulaciones más amplias, como la Carta de Derechos Digitales de la UE.
  4. Gestión de la Saturación Informativa y el Rigor: La proliferación de contenido generado por IA plantea el riesgo de saturar el espacio informativo y comprometer el rigor periodístico. Los departamentos de comunicación deben implementar supervisión humana adecuada para garantizar que la información que se comparte sea precisa y de calidad, y desarrollar estrategias de SEO para destacar en un entorno cada vez más abarrotado.
  5. Adaptación al Cambio Cultural: La comunicación es intrínsecamente una disciplina que valora las relaciones humanas y las conexiones personales. Sin embargo, para mantener el ritmo y personalización que la IA permite, es necesario un cambio cultural en los equipos de comunicación. Se debe encontrar un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el toque humano, especialmente en contextos donde las relaciones interpersonales son altamente valoradas.

Estos desafíos exigen un enfoque reflexivo y proactivo en la adopción de la IA, subrayando la importancia de una formación continua y un espíritu crítico en su implementación. La AI Comm, junto con la colaboración de AI-Network, tiene como objetivo fomentar un diálogo constructivo para abordar estos retos de manera efectiva y responsable.

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