La transformación del mundo con la llegada de la Inteligencia Artificial generativa está siendo brutal, una evolución para multitud de sectores y operaciones en las empresas, como nos relacionamos con clientes y procesos industriales, todo cambiará en los próximos meses.
De la mejora de procesos a la revolución del trabajo de conocimiento
La IA, con su poder y sofisticación en aumento, está impulsando una optimización en las operaciones, la resolución de problemas y la mejora de procesos. Su implementación a través de plataformas de cloud computing proporciona una infraestructura globalmente accesible y escalable, mejorando la construcción, entrenamiento y uso de modelos de IA. En los últimos años, se ha observado un incremento en la adopción de soluciones de IA en sectores como la detección de fraudes, mantenimiento predictivo y operaciones de back-office.
Hoy en día, la IA involucra directamente a trabajadores del conocimiento en áreas como marketing, relaciones con los clientes y departamentos legales. Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) y los modelos de texto a imagen generan contenido nuevo en formas diversas, como texto, imágenes, audio o video, potenciando la creación de herramientas de IA específicas para profesionales que transforman la forma en que abordan su trabajo.
Asistentes de IA que revolucionan el desarrollo de software
Los asistentes impulsados por IA están revolucionando el desarrollo de software al automatizar tareas rutinarias, mejorar la calidad del código, identificar y corregir errores y optimizar el código existente. Estas herramientas realizan análisis profundos para identificar ineficiencias en el código y proponer mejoras potenciales.
Mejorando las relaciones con los clientes a través de la IA y los humanos digitales
Los sistemas de IA también están transformando las relaciones con los clientes. Los algoritmos de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural permiten a las empresas personalizar sus interacciones. Además, los sistemas avanzados de IA pueden operar continuamente, ofreciendo un servicio al cliente que va más allá de resolver problemas actuales y anticipa problemas futuros.
Humanos digitales: un concepto intrigante en la IA
El advenimiento de la IA ha dado lugar al concepto de «humanos digitales», diseñados para emular cualidades, apariencias y comportamientos humanos. Esta forma innovadora de IA, que combina capacidades cognitivas avanzadas con una presencia atractiva y similar a la humana, probablemente jugará un papel crucial en el futuro del servicio al cliente.
Nuevas oportunidades con los plugins de IA
La IA está evolucionando rápidamente con la introducción de «plugins» que mejoran las capacidades de modelos de lenguaje de gran tamaño como ChatGPT. Este concepto une múltiples «cerebros» de IA para formar un cerebro más grande y poderoso que funciona como el orquestador de la plataforma. Además, los plugins de IA pueden aplicarse a interacciones físicas al combinarlos con cámaras en robots, por ejemplo, permitiendo a la IA percibir cambios en tiempo real e interactuar con el mundo físico.
En camino hacia la inteligencia artificial general
Según una investigación de Reply en colaboración con PAC, se proyecta que el mercado de IA en diez países clave (EE. UU., Reino Unido, Brasil, Francia, Alemania, Italia, China, India, Bélgica y los Países Bajos) se eleve a 101 mil millones de euros ($109 mil millones) para 2027. La IA generativa representará más de 12 mil millones de euros ($13 mil millones). Ya sea que la IA permanezca centrada en tareas específicas o se expanda para convertirse en una inteligencia más general, seguirá siendo más prevalente y potente.
Con su rápido avance, nos dirigimos hacia un futuro donde la IA estará integrada en aplicaciones en dispositivos y plataformas digitales, redefiniendo las experiencias de los consumidores y revolucionando las empresas. La automatización liderada por la llamada «inteligencia artificial general» (AGI) se convertirá en la norma, y las interacciones entre humanos y máquinas serán más dinámicas y fluidas. La IA representa no solo otro avance tecnológico, sino un cambio de paradigma que redefinirá nuestra relación con la tecnología.
