Konecta, una compañía líder en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha sido reconocida como la Empresa del Año 2026 en Europa y América Latina por la prestigiosa firma de análisis Frost & Sullivan. Este reconocimiento destaca el compromiso de Konecta con la innovación a través de la inteligencia artificial (IA) y su habilidad para integrar tecnología avanzada en sus operaciones globales.
El galardón refleja la evolución de Konecta, que ha pasado de ser una empresa de externalización tradicional a convertirse en un socio estratégico en la transformación digital. La firma de análisis enfatiza la capacidad de la compañía para modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente mediante un modelo híbrido que combina talento humano e inteligencia artificial, lo que garantiza un servicio de alta calidad y resultados efectivos en el ámbito comercial.
Varias iniciativas clave han sido fundamentales para este reconocimiento. Entre ellas se encuentra Katalyst 2028, un proyecto que implica una inversión de 150 millones de euros para fortalecer la posición de Konecta en tecnología, datos y operaciones. Además, la plataforma Kolibri ha sido lanzada para facilitar la adopción de IA a gran escala por parte de las empresas, permitiendo una integración eficiente entre agentes de IA y expertos humanos.
El enfoque de Konecta hacia una inteligencia artificial centrada en las personas ha optimizado el rendimiento de los procesos de recobro en Latinoamérica, lo que permite a los equipos enfocarse en tareas más complejas. La empresa también ha adelantado medidas para cumplir con la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo estándares globales y evaluaciones estandarizadas para proteger los datos de los clientes. Su colaboración con gigantes tecnológicos como AWS y Google Cloud fortalece aún más su capacidad para innovar y ofrecer soluciones avanzadas en atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declaró que este reconocimiento doble por parte de Frost & Sullivan respalda la visión de Katalyst 2028 y el compromiso de los 109.000 empleados de la empresa. Bihmane subrayó la importancia de desarrollar soluciones a medida para satisfacer las necesidades de sectores regulados y mejorar la interacción con los clientes. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, destacó el impacto positivo que las tecnologías innovadoras de la compañía están teniendo en los negocios en toda la región.
Los analistas de Frost & Sullivan concluyen que Konecta se está posicionando eficazmente como un socio estratégico clave en la transformación digital, ayudando a las empresas a modernizar sus operaciones mediante un enfoque integral que combina el capital humano y la inteligencia artificial.
