Microsoft presentó en el MWC de Barcelona de 2024 una actualización de su portafolio Azure for Operators, con la que busca ayudar a las operadoras de telecomunicaciones a construir sobre infraestructura nativa de la nube antes de sumar capas de IA. Según la compañía, la próxima generación de tecnología de IA podría añadir entre 7 y 10 billones de dólares al PIB global, que ya supera los 100 billones.
De la nube adaptativa a nuevas fuentes de ingresos
El planteamiento de Microsoft pasa por servicios de nube pensados específicamente para telecomunicaciones, que van desde entornos on-premise en el borde de la red hasta despliegues remotos. La idea es que los operadores puedan modernizar sus redes, simplificar operaciones y abrir nuevas fuentes de ingresos sin depender de una única infraestructura centralizada. Es un movimiento parecido al que hace NVIDIA con sus propios planos de IA para redes autónomas en telecomunicaciones, un área donde el sector lleva ya un tiempo invirtiendo con resultados medibles: una encuesta reciente del sector muestra que el retorno de esa inversión va en aumento.
Un servicio contra las llamadas fraudulentas
El anuncio más concreto del paquete fue la vista previa pública de Azure Operator Call Protection, un servicio que usa IA para analizar en tiempo real el contenido de una llamada de voz y avisar al usuario cuando detecta actividad sospechosa. Funciona en cualquier teléfono, móvil o fijo, directamente a través de la red del operador y sin necesidad de instalar ninguna aplicación. El Grupo BT, en Reino Unido, empezó a probarlo para identificar y proteger a sus clientes de posibles fraudes.
El problema que intenta atajar tiene cifras concretas detrás: según datos de la FTC estadounidense, las pérdidas reportadas por fraudes derivados de llamadas de estafa alcanzaron los 850 millones de dólares en 2023 solo en Estados Unidos. Y el fenómeno no se ha frenado desde entonces. La clonación de voz con IA ha hecho que el vishing sea cada vez más difícil de distinguir de una llamada real, hasta el punto de que la Policía Nacional ha lanzado avisos específicos en España sobre este tipo de estafas.
Copilotos para las operaciones internas
Además de la protección al cliente final, Microsoft animó a los operadores a usar su familia de copilotos, incluido Microsoft Copilot, Copilot para M365 y Security Copilot, para ganar productividad interna y mejorar la atención al cliente. Es la misma lógica que aplica en el resto de sectores donde vende Azure: la IA no solo como producto de cara al usuario final, sino como herramienta para que los propios equipos del operador trabajen más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Azure Operator Call Protection?
Un servicio de Microsoft que analiza en tiempo real el contenido de las llamadas de voz para detectar actividad fraudulenta y avisar al usuario, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.
¿Cuánto dinero se pierde por llamadas fraudulentas?
Solo en Estados Unidos, la FTC reportó 850 millones de dólares en pérdidas por fraudes derivados de llamadas de estafa durante 2023.
¿Qué operador probó primero este servicio?
El Grupo BT en Reino Unido, que empezó a testar Azure Operator Call Protection para identificar y proteger a sus clientes de posibles fraudes telefónicos.
¿Por qué los operadores necesitan infraestructura nativa de la nube antes de la IA?
Porque los servicios de IA que Microsoft ofrece a través de Azure for Operators se apoyan en esa base para modernizar redes, simplificar operaciones y abrir nuevas fuentes de ingresos, algo difícil de lograr sobre infraestructura heredada.
