Eviden, la marca tecnológica del grupo Atos, ha puesto en marcha un asistente virtual multiidioma basado en IA generativa pensado para hoteles. La herramienta ya funciona en el Hotel RH Corona del Mar de Benidorm y resuelve, en lenguaje natural, las dudas típicas de un huésped: disponibilidad de plazas y horarios de los servicios del hotel, lugares de interés del destino o previsión de ocupación para hoy y mañana. El objetivo es evitar colas en recepción y repartir mejor los recursos del hotel según la demanda real.
Una de sus características más prácticas es que adapta el lenguaje a cada usuario porque maneja información contextual sobre él, lo que le permite responder sin necesitar un entrenamiento previo pregunta por pregunta y contestar en el idioma en el que el huésped se dirige a él.
El asistente también distingue si el usuario solo busca información o quiere que actúe en su nombre. En ese segundo caso, y con su consentimiento, puede lanzar acciones a través de interfaces con aplicaciones del propio hotel o de terceros. Entre sus funciones destacan las respuestas personalizadas, la posibilidad de enriquecerlas con documentos descargables y de responder con imágenes cuando aporta más que el texto solo.
Para Eviden, la digitalización del sector hotelero español ya no es una opción, y la compañía trabaja en más proyectos que busquen nuevas formas de que el huésped interactúe con el hotel durante su estancia. Es una línea que sigue el mismo camino que otros sectores con contacto directo con el cliente, donde los agentes de voz con IA ya transforman la atención telefónica y cada vez más empresas usan ChatGPT en atención al cliente.
España mantiene un sistema hotelero que es referencia mundial en calidad, y ese es justo el terreno en el que Eviden quiere sumar peso tecnológico: convertir esos hoteles, además, en los más digitales. La apuesta encaja con lo que apunta el sector en su conjunto, donde la hiperpersonalización ya se perfila como una de las claves del turismo en los próximos años.
Preguntas frecuentes
¿En qué hotel funciona ya el asistente de Eviden?
En el Hotel RH Corona del Mar de Benidorm, donde ya está operativo y en uso real con huéspedes.
¿Qué idiomas entiende el asistente virtual?
Responde en el idioma en el que el huésped se dirige a él, sin necesitar una configuración previa por idioma.
¿El asistente puede realizar acciones además de dar información?
Sí, con el consentimiento del usuario puede lanzar acciones a través de interfaces con aplicaciones del hotel o de terceros, no solo responder preguntas.
¿Qué tipo de información turística ofrece?
Disponibilidad de servicios del hotel en tiempo real, horarios, lugares de interés del destino y previsiones de ocupación para el día actual y el siguiente.
