Iberdrola ha comunicado un avance significativo en su estrategia para integrar inteligencia artificial agéntica en sus operaciones, con el objetivo de incrementar la productividad, acelerar procesos y mejorar la calidad de sus servicios. La empresa ha revelado que cuenta con cerca de 500 agentes de inteligencia artificial, ya operativos o en diferentes fases de desarrollo, enfocados en áreas como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente y otros sectores corporativos y de tecnología de la información.
Esta iniciativa se inserta en el marco de la estrategia «AI Utility of the Future», la cual intenta fusionar de manera efectiva el conocimiento humano con las capacidades de la inteligencia artificial. Iberdrola considera que esta sinergia es crucial para la evolución del sector eléctrico, permitiendo ofrecer un servicio más eficiente, resiliente y sostenible.
La compañía resalta que la inteligencia artificial está diseñada para respaldar el talento de sus profesionales, facilitando el acceso a información, automatizando tareas rutinarias y proporcionando recomendaciones que agilizan la toma de decisiones. En un sector tan crítico como el eléctrico, donde la gestión de infraestructuras es clave, la combinación de la experiencia humana con el análisis de datos se convierte en esencial.
En el ámbito de las redes eléctricas, la inteligencia artificial juega un papel determinante al prever y diagnosticar en tiempo real posibles fallos en las infraestructuras, además de acelerar la restauración del suministro. En cuanto a las plantas de generación, la IA apoya la planificación de trabajos y la coordinación de tareas de mantenimiento, proporcionando la información técnica necesaria para gestionar de forma eficiente los activos.
En el área de atención al cliente, herramientas como voicebots y chatbots están optimizando la resolución de consultas, quejas y trámites, incrementando así la eficacia del servicio. Las divisiones corporativas también se benefician de estas capacidades para aumentar la eficiencia en funciones administrativas y financieras. En el departamento de IT, agentes especializados ayudan a manejar incidencias y a agilizar la resolución de problemas.
Iberdrola subraya su compromiso con la formación y la adopción responsable de estas tecnologías, apoyando a sus empleados en la identificación de oportunidades y en el desarrollo de casos de uso para desafíos específicos del negocio. Así, la empresa busca integrar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo cotidiano, actuando como catalizador de la innovación.
Finalmente, la compañía asegura que la implementación de la inteligencia artificial se efectúa de manera progresiva y responsable, garantizando que el control y la responsabilidad sobre las decisiones sigan en manos humanas. Ante el creciente desafío que supone la complejidad operativa y las demandas sobre infraestructuras críticas, Iberdrola posiciona la IA agéntica como un recurso valioso que refuerza el trabajo de sus equipos y asegura la coherencia en la ejecución de procesos.
