Sabio Group ha celebrado la cuarta edición de Disrupt, su evento de transformación digital centrado en experiencia de cliente y de empleado, el 18 de abril en La Casa del Lector de Madrid. Más de 500 profesionales de sectores como telecomunicaciones, banca, seguros o utilities han pasado por un programa con ponentes como el divulgador Carlos Santana (Dot CSV) y la astronauta Sara García Alonso.
Avatares de IA para abrir el debate
El encuentro ha arrancado con una demostración de humanos digitales, avatares generados con IA de Steve Jobs y Barack Obama que, junto a Stuart Dorman, Chief Innovation Officer del Grupo Sabio, han repasado el salto desde los primeros pasos de la digitalización hasta la IA actual y su potencial en atención al cliente.
Dot CSV: «los robots se jubilan antes que los humanos»
Carlos Santana, conocido por su canal de YouTube Dot CSV, ha repasado cómo la IA está cambiando la sociedad desde el auge del deep learning en 2012 hasta la explosión de la IA generativa con ChatGPT. «La capacidad de las máquinas para aprender y generar patrones ha alcanzado niveles inimaginables. Los robots ahora se quedan obsoletos en pocos meses, se jubilan antes que los humanos», ha bromeado.
Para Santana, la verdadera revolución está en la capacidad de la IA para generar contenido, imágenes hiperrealistas, texto, traducción en vivo o música. «Con herramientas como DALL·E la creación de contenido se ha vuelto más accesible que nunca, aunque no está exenta de controversias sobre la sustitución de ciertos perfiles profesionales», ha añadido. También ha admitido la incertidumbre que genera el ritmo del cambio: «la línea entre lo humano y lo artificial se desdibuja, y es probable que pronto los avatares atiendan a los clientes y la publicidad se personalice de forma realmente persuasiva».
Datos, privacidad y casos de uso reales
El programa ha incluido varios paneles con marcas de primer nivel. En «We are Sabio», profesionales de la compañía han hablado de la importancia de entender las necesidades reales de clientes y marcas antes de diseñar cualquier estrategia de IA.
En el panel sobre oportunidades para escalar la experiencia de cliente con IA generativa, representantes de PwC, Vodafone, Adamo, Pluxee y AXA Partners han coincidido en que el mayor obstáculo no es la tecnología, sino la falta de infraestructura de datos históricos y la dificultad de construir un caso de negocio sólido que justifique la inversión. Un problema que también aparece en estudios recientes sobre adopción de IA agentica en las empresas, donde la infraestructura sigue siendo el principal cuello de botella. También se ha hablado de privacidad de datos, evaluación de riesgo y control sobre los modelos.
En otro panel, representantes de Cionet, WiZink, MásMóvil, Vodafone, Verint y Katoid han señalado la analítica de datos como el motor que hoy mueve las operaciones de las empresas, aunque aprovecharla exige buscar formas nuevas de recopilar y analizar la información que generan las interacciones con clientes. Convertir esa inversión en resultados medibles es, de hecho, el reto en el que también está trabajando Microsoft con su unidad Frontier Company.
El último panel, sobre personalización con IA en todos los canales, ha reunido a Accenture, World2Meet, Parques Reunidos, CaixaBank, Kisio y Genesys, que han coincidido en que los clientes esperan hoy coherencia y fluidez en cada punto de contacto, ya sea chat, llamada o WhatsApp.
La investigación como motor de futuro
El cierre ha corrido a cargo de Sara García Alonso, primera mujer astronauta española seleccionada en la Reserva de Astronautas de la Agencia Espacial Europea (ESA) e investigadora del Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas (CNIO). García Alonso ha trazado un paralelismo entre la inversión en investigación y las misiones espaciales, ambas proyectos multidisciplinares que empujan los límites de la tecnología disponible, desde el diseño de fármacos personalizados hasta la predicción meteorológica o la comunicación por satélite.
«La investigación nos llevará hasta el espacio, la tecnología es lo que mueve el mundo», ha señalado. «La inversión en ciencia y tecnología no solo promueve la riqueza futura de un país, también impulsa el progreso y beneficia a la sociedad en su conjunto».
Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio España, y Andy Roberts, CEO del Grupo Sabio, han cerrado el evento agradeciendo el apoyo de los patrocinadores Audiocodes, Avaya, Genesys y Verint.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Disrupt 2024?
El evento de transformación digital de Sabio Group centrado en experiencia de cliente y de empleado, celebrado el 18 de abril de 2024 en La Casa del Lector de Madrid con más de 500 asistentes.
¿Quiénes han participado como ponentes?
Entre otros, Carlos Santana (Dot CSV), la astronauta Sara García Alonso, Stuart Dorman (Chief Innovation Officer de Sabio) y directivos de Sabio España como Gabriel Rodríguez y Andy Roberts.
¿Cuál es el principal obstáculo para invertir en IA generativa según las empresas participantes?
La falta de infraestructura de datos históricos y la dificultad de construir un caso de negocio sólido que justifique la inversión, según representantes de PwC, Vodafone, Adamo, Pluxee y AXA Partners.
¿Qué marcas han patrocinado el evento?
Audiocodes, Avaya, Genesys y Verint.
