Mei Dent, directora de Producto y Tecnología (CPO/CTO) de TeamViewer, publicó a mediados de diciembre de 2023 su análisis de las tendencias que, en su opinión, darán forma al sector tecnológico a lo largo de 2024. Las tres grandes apuestas son la convergencia entre sistemas de tecnología de la información (IT) y tecnología operativa (OT), la adopción de IA con un enfoque centrado en la persona y la expansión de las fábricas inteligentes. Nada de predicciones metéoricas: los tres ejes parten de tendencias que ya estaban en marcha en 2023.
Convergencia IT-OT: los sistemas de planta y los de oficina hablan por fin el mismo idioma
La integración entre IT y OT es una de las promesas recurrentes de la transformación digital en el ámbito industrial, pero durante años se quedó en papel. La diferencia de protocolos, los ciclos de renovación mucho más lentos en el entorno operativo y los requisitos de disponibilidad continua han frenado esa integración. Dent señala que la creciente construcción de nuevas instalaciones manufactureras —especialmente en Asia y en proyectos de nearshoring en Europa y América— abre una ventana para diseñar plantas con IT-OT integrado desde el origen, sin el peso de los sistemas legados.
Los casos de uso más inmediatos pasan por el mantenimiento predictivo, la detección de anomalías en línea de producción y el soporte postventa remoto. TeamViewer, cuyo negocio principal es el acceso y control remoto, tiene interés directo en que el soporte de equipos industriales se haga cada vez más desde fuera de la planta. Dent menciona también el metaverso industrial como herramienta de formación, aunque no cita cifras concretas de adopción que permitan evaluar cuánto peso tendrá en el corto plazo.
IA con enfoque humano: más allá del hype de ChatGPT
El lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022 cambió la percepción pública de lo que puede hacer la IA generativa. Pero Dent advierte que el salto de la demo a la implantación empresarial real exige más que elegir un modelo: requiere procesos, gobernanza y formación. La ejecutiva apunta a la analítica avanzada y a los modelos de lenguaje como herramientas de productividad para equipos ya existentes, no como sustitutos de las personas.
Este discurso coincide con la dirección que la regulación europea empezó a marcar en ese mismo periodo. El Reglamento de IA de la UE, acordado también en diciembre de 2023, exige evaluaciones de impacto en derechos fundamentales para los sistemas de alto riesgo en entornos laborales, lo que convierte el “enfoque humano” de Dent en un requisito legal, no solo en una postura de marketing.
En cuanto a ciberseguridad, Dent reconoce que la mayoría de las empresas seguirán avanzando a pesar de los riesgos, pero no cuantifica cuáles. Es el tipo de advertencia que suena razonable pero no ofrece demasiado a quien necesita decidir cómo asignar su presupuesto de seguridad.
Fábricas inteligentes: realidad aumentada en el suelo de planta
La tercera predicción de Dent apunta a un aumento del número de fábricas inteligentes en 2024, tanto por nueva construcción como por reconversión de instalaciones existentes. La realidad aumentada (RA) tiene un papel en este escenario: desde la formación de operarios en nuevos procesos hasta la guía paso a paso para resolver averías sin necesidad de desplazar un técnico especialista.
TeamViewer tiene producto directo en este ámbito (Frontline, su plataforma de RA industrial), de modo que el análisis de Dent no es del todo neutral. Conviene leerlo con eso en mente. La competencia en este espacio incluye a PTC (Vuforia), Microsoft (HoloLens) y varios proveedores de formación industrial en VR, por lo que la promesa de la RA en planta está lejos de ser exclusiva de ninguna empresa.
Contexto: la IA privada como alternativa a los modelos en la nube
Uno de los patrones que ya se veía emerger en diciembre de 2023 era la búsqueda de soluciones de IA que no dependieran de enviar datos sensibles a servicios externos. VMware SafeCoder, lanzado en esas mismas semanas, intentaba dar respuesta a esa demanda en el ámbito del desarrollo de software con un asistente de código que funcionaba en infraestructura privada. La preocupación por la privacidad de los datos en entornos industriales es aún más aguda: el código fuente es sensible, pero los datos de producción pueden serlo todavía más.
Preguntas frecuentes sobre estas predicciones
¿Qué es la convergencia IT-OT?
Es la integración entre los sistemas de tecnología de la información (redes, software, datos) y los de tecnología operativa (maquinaria, control de procesos, SCADA). Cuando ambos hablan el mismo protocolo, es posible analizar datos de producción en tiempo real y actuar sobre los sistemas físicos desde plataformas digitales.
¿Qué es una fábrica inteligente (smart factory)?
Una instalación industrial donde la maquinaria, los sensores y los sistemas de gestión están conectados y comparten datos en tiempo real para optimizar la producción, reducir tiempos de inactividad y mejorar el control de calidad. El término es propio del contexto de la Industria 4.0.
¿Qué papel tiene la realidad aumentada en el mantenimiento industrial?
Permite que un técnico vea instrucciones superpuestas sobre la maquinaria real a través de gafas de RA o una tableta, o que un experto remoto guíe al operario en tiempo real sin desplazarse a la planta. Reduce tiempos de resolución de averías y facilita la formación de personal sin necesidad de parar la producción.
¿Este análisis es neutral?
No del todo. Procede de Mei Dent, directora de Producto y Tecnología de TeamViewer, cuya plataforma de soporte remoto y RA industrial (Frontline) es beneficiaria directa de la convergencia IT-OT y la expansión de fábricas inteligentes. Sus predicciones tienen base en tendencias reales, pero deben leerse con ese contexto.
Fuente: análisis de Mei Dent, CPO/CTO de TeamViewer
