La mejora de la productividad es la principal fuente de valor de las inversiones en inteligencia artificial para el 84 % de los directivos, según el TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real, que Tata Consultancy Services (TCS) publicó el 4 de noviembre de 2026. El estudio, basado en una encuesta a 1.333 altos cargos de negocio y tecnología de 25 países, muestra también la otra cara: solo un 10 % de las empresas permite que sus agentes de IA ejecuten decisiones sin aprobación humana en varias funciones, y la seguridad y el gobierno pesan más que el coste a la hora de desplegar.
Las claves del estudio de TCS sobre IA en la empresa en 30 segundos
- El 84 % sitúa la productividad como primer beneficio de la IA; solo un 10 % habla de aumento de ingresos.
- Un 10 % deja que los agentes decidan sin aprobación humana en varias áreas y un 9 % los usa para orquestar flujos entre aplicaciones.
- El 90 % considera importante no depender de un único modelo, pero solo un 7 % tiene planes para cambiar de proveedor.
- En Europa, el 43 % ve la soberanía de la IA como un riesgo alto o muy alto.
La encuesta reúne a consejeros delegados y otros cargos de primer nivel, responsables de división y vicepresidentes de empresas de 12 sectores con ingresos anuales de entre 500 millones y más de 20.000 millones de dólares. Es un estudio de la propia TCS, una de las grandes consultoras de servicios tecnológicos, que tiene interés comercial en el despliegue de IA en las empresas, algo a tener en cuenta al leer sus conclusiones.
Productividad sí, ingresos todavía poco
El dato principal confirma lo que muchas empresas cuentan en privado: la IA se está usando sobre todo para hacer lo mismo con menos esfuerzo. El 84 % pone la productividad en primer lugar, seguida de la experiencia de cliente y de los productos o servicios nuevos. Solo un 10 % afirma haber visto un aumento de ingresos gracias a la IA. Además, un 39 % sigue evaluando si las iniciativas generan suficiente valor frente al coste de los tokens y del cómputo, una pregunta que gana peso a medida que los proyectos salen de la fase piloto.
Otro obstáculo es el conocimiento. Un 44 % reconoce que información clave del negocio está en la cabeza de los empleados o repartida en documentación fragmentada, lo que limita lo que un modelo puede aprovechar. En paralelo, un 46 % dice usar IA de código abierto de forma selectiva en algunos casos de uso.
Agentes con correa corta
La autonomía de los agentes está lejos de lo que sugiere el discurso del sector. Solo un 10 % de las empresas deja que sus agentes ejecuten decisiones sin aprobación humana en varias funciones o áreas de negocio, y un 9 % dice tener agentes capaces de orquestar flujos de trabajo de forma segura entre aplicaciones empresariales. La seguridad, el riesgo y el gobierno aparecen como el factor que más condiciona cómo y dónde se desarrolla y despliega la IA, por delante del coste, la velocidad y la facilidad de implantación.
Amit Kapur, responsable de IA y de transformación de servicios de TCS, lo resume así: «Estamos viendo un progreso significativo en el escalado de la IA para las empresas», aunque lo que frena a las organizaciones, «y con razón», son las preocupaciones por la seguridad, el gobierno y la resiliencia. Según Kapur, desplegar la IA de forma responsable, con las salvaguardas y los controles adecuados, será el gran foco de la siguiente etapa.
Soberanía y dependencia del proveedor
El estudio detecta una contradicción llamativa. El 90 % de los directivos considera importante la independencia respecto a un modelo concreto al decidir inversiones en IA, pero solo un 7 % tiene planes de continuidad para cambiar de proveedor en toda la organización. Un 34 % ve los requisitos de soberanía (dónde están los datos, qué modelo se usa y cómo se cumple la normativa) como un riesgo alto o muy alto, porcentaje que sube al 43 % entre los encuestados europeos.
Por regiones, Norteamérica destaca porque un 15 % trata ya la IA como una capacidad estratégica de toda la empresa; Europa, por su atención a la soberanía, y Reino Unido e Irlanda, por su resiliencia operativa, con planes de continuidad y gobierno comparativamente más sólidos. Sobre el empleo, la incertidumbre crece: el porcentaje de directivos que cree que es pronto para saber cómo afectará la IA a los puestos de trabajo ha pasado del 4 % en 2024 al 19 % en 2026.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el TCS Enterprise AI Study?
Una encuesta de Tata Consultancy Services a 1.333 altos directivos de negocio y tecnología de 25 países y 12 sectores sobre cómo usan y gobiernan la IA sus empresas. Se publicó el 4 de noviembre de 2026.
¿Cuál es el principal beneficio de la IA para las empresas?
La productividad, según el 84 % de los encuestados. Solo un 10 % afirma haber obtenido más ingresos gracias a la IA.
¿Cuántas empresas dejan actuar solos a sus agentes de IA?
Un 10 % permite que sus agentes ejecuten decisiones sin aprobación humana en varias funciones o áreas de negocio.
¿Preocupa la soberanía de la IA en Europa?
Sí. El 43 % de los encuestados europeos considera los requisitos de soberanía un riesgo alto o muy alto, frente al 34 % del total.
Fuentes:
