Worldline celebró el 22 de marzo de 2023 en Madrid la tercera edición de The Partners Club, una jornada con sus socios tecnológicos para repasar cómo la inteligencia artificial está cambiando el comercio electrónico y el marketing digital. La cita reunió a responsables de Cyberclick, Wim Group y Ebolution junto a directivos de la propia Worldline, una compañía de pagos con 18.000 empleados en 40 países.
El mensaje compartido entre los ponentes fue claro: la IA ya no es una promesa para el medio plazo en retail digital, sino una herramienta operativa que afecta a la atención al cliente, la generación de fichas de producto, la personalización de catálogos y los pagos. Las consultoras tecnológicas consultadas por Worldline preveían entonces un crecimiento fuerte del mercado de IA aplicada al comercio para 2024, empujado sobre todo por la mejora de la experiencia de compra.
Worldline pone la IA en el centro de su comunidad de partners
Mercedes Gómez Varela, Senior Sales Channel Manager Iberia de Worldline, explicó por qué se eligió la IA como tema central del encuentro. «Desde siempre la IA ha estado ligada a nuestra tecnología de pagos, y ahora con mucho más peso. Pero también empieza a cobrar relevancia para el resto del ecosistema del eCommerce, que conforma nuestra comunidad de partners. Por ello, le hemos dedicado esta sesión, para analizar junto a ellos sus mejores prácticas actuales y en el futuro», señaló durante la apertura.
Más allá de las ponencias, los asistentes pudieron probar varias demos en una tienda virtual desplegada sobre entornos de juego. Worldline mostró pagos con autenticación biométrica del comportamiento, una aproximación que permite autorizar compras dentro del propio juego sin sacar al usuario de la experiencia. Es la línea con la que la firma quiere conectar pasarela de pago, identidad y entornos inmersivos sin que el cliente note el salto entre capas.
Marketing digital: de la automatización al copiloto creativo
David Tomás, cofundador de Cyberclick, fue el encargado de abrir el bloque de marketing con la ponencia «Cómo la Inteligencia Artificial revolucionará el Marketing Digital». Su tesis fue directa: los profesionales de marketing tienen que tratar a la IA como un miembro más del equipo, no como una herramienta puntual. «Los profesionales de marketing que no incorporen la Inteligencia Artificial como un compañero de equipo más perderán en eficiencia, innovación y creatividad. Aprovechemos, con cabeza, el potencial de la IA para mejorar los resultados y la experiencia del cliente», defendió.
Esa idea de copiloto se está consolidando dos años después con la llegada de plataformas que gestionan agentes IA dentro de la empresa, como recoge esta cobertura sobre la disponibilidad general de Microsoft Agent 365 para gobernar agentes corporativos. La automatización de campañas, segmentación y atención al cliente es justo el terreno donde estos agentes empiezan a sustituir tareas repetitivas.
Imágenes, fichas y catálogos: el caso eCommerce
Montse Labiaga, directora de Innovación de Wim Group, centró su intervención en cómo la IA generativa va a cambiar las imágenes del eCommerce. La automatización del fondo, la generación de variantes de producto y la creación de bodegones sin sesión fotográfica reducen tiempos de publicación y costes de producción. «Las tecnologías de inteligencia artificial están revolucionando el área del eCommerce y su impacto se está dejando sentir de muchas maneras. Esta tecnología está permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia y eficacia en la gestión de su catálogo de productos, lo que a su vez se traduce en una experiencia de compra más satisfactoria para los consumidores», apuntó.
Pablo Renaud, director de Estrategia de Ebolution, completó el bloque con la generación de textos y conversaciones para vender mejor: descripciones de producto, FAQs, respuestas para soporte y guiones de chatbot. Su frase para titular fue contundente: «Todas las áreas de trabajo relacionadas con la creación de contenidos van a someterse a una revolución como consecuencia de la IA. Tenemos que prepararnos para esta nueva realidad. La IA no nos quitará el trabajo, pero alguien usando la IA sí que lo hará». Esa misma tensión entre productividad y empleo es la que ya empieza a regularse en otros mercados, como muestra el caso de los nuevos límites al despido por automatización en China.
Comercio conversacional: del chatbot reactivo al asistente que vende
El cierre técnico llegó de la mano de Ricard Sala, Business Development Manager de Worldline, con una ponencia sobre cómo el comercio conversacional impulsado por IA transformará las compras en 2023. La idea de fondo es trasladar la transacción al canal donde ya conversa el cliente: WhatsApp, Messenger, Facebook o WeChat, con el pago integrado en el propio chat. El procesamiento de lenguaje natural y los modelos de aprendizaje automático permiten a chatbots y asistentes de voz entender consultas, preferencias y dar recomendaciones ajustadas al perfil.
Sala lo resumió con un ejemplo de uso: «Los chatbots impulsados por IA pueden convertirse en el futuro del comercio para las nuevas generaciones. Cuando sean capaces de ser tan receptivos y comunicativos como un amigo, cambiará la forma de relacionarse con las empresas, convirtiéndose en un nuevo canal de venta totalmente personalizado». La parte de pagos se la queda Worldline, que actúa como capa transversal entre el asistente y la pasarela.
Ese mismo enfoque de IA aplicada a procesos de negocio se está extendiendo más allá del retail. En el segmento empresarial, suites como las que Sage está abriendo a agentes de IA para pymes apuntan a la misma tendencia: el ERP, el eCommerce y la atención al cliente convergen en una capa conversacional. Y en paralelo, la conversación sobre derechos de uso del prompt y de los datos del cliente en estas integraciones empieza a tener peso propio, como recoge este análisis sobre a quién pertenece realmente el prompt en una empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es The Partners Club de Worldline?
Es el encuentro anual que Worldline organiza con su comunidad de socios tecnológicos en España para compartir tendencias en pagos y eCommerce. La tercera edición se celebró el 22 de marzo de 2023 en Madrid y dedicó la jornada al impacto de la IA en marketing y comercio electrónico.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional consiste en vender dentro de aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Messenger, WeChat) o asistentes de voz, integrando el pago en la propia conversación. Usa procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para entender al cliente y recomendar productos sin necesidad de saltar a una web.
¿Qué es la autenticación biométrica del comportamiento?
Es una técnica que identifica al usuario por su forma de interactuar con un dispositivo (ritmo de tecleo, presión, gestos en pantalla, movimiento del ratón) en vez de pedir contraseña o huella. Worldline la usó en sus demos del evento para autorizar compras dentro de un videojuego sin interrumpir la partida.
¿La IA va a sustituir a los profesionales de marketing y eCommerce?
Los ponentes coincidieron en que no. La IA automatiza tareas repetitivas (textos masivos, segmentación, primera línea de soporte), pero el criterio editorial, la estrategia y la relación con cliente clave siguen requiriendo personas. La frase de Pablo Renaud (Ebolution) resume la postura del sector: la IA no quita trabajo, pero alguien que sepa usarla sí lo hará.
¿Cómo afecta la IA generativa al catálogo de productos en eCommerce?
Permite generar imágenes de producto sin sesión fotográfica, redactar descripciones y FAQs en varios idiomas, etiquetar atributos automáticamente y crear variantes (color, fondo, contexto de uso) a coste muy bajo. El resultado son fichas más completas, publicadas en menos tiempo y con mejor rendimiento en buscadores y filtros internos.
