Skyla es un chatbot pensado exclusivamente para comerciantes de Shopify, diseñado para gestionar las consultas de clientes sin que el equipo de la tienda tenga que responder lo mismo una y otra vez.
Detrás del proyecto está Lucien, que ya conocía Shopify por dentro y había desarrollado aplicaciones con modelos de lenguaje de OpenAI. La idea salió de una queja habitual entre dueños de tiendas Shopify, que la atención al cliente les costaba demasiado tiempo o dinero para el volumen de consultas repetidas que reciben.
Frente a Shopify Inbox o soluciones más generalistas como Zendesk, Skyla apuesta por la personalización. Permite entrenar el bot con preguntas y respuestas propias de cada tienda, ajustar su tono de voz, clasificar los temas de las consultas y analizar el sentimiento de cada conversación, algo que ayuda a detectar clientes molestos antes de que escriban una reseña negativa.
Desde su lanzamiento, tiendas que suman más de 10.000 clientes ya usan Skyla, y sus dueños reportan que liberan tiempo para dedicarlo a otras partes del negocio en lugar de responder correos repetidos. El proyecto planea además un programa de afiliados con comisiones por cada tienda referida, una vía habitual para crecer entre desarrolladores de apps de Shopify.
Skyla llega en un momento en que el comercio electrónico entero se mueve hacia la conversación como interfaz. OpenAI y Shopify acabarían cerrando su propia alianza de comercio conversacional años después, y los datos del sector van en la misma dirección: siete de cada diez tiendas online ya apuestan por la IA para personalizar la atención al cliente. Skyla, sin ser la única ni la primera, encajó pronto en esa tendencia por estar centrada exclusivamente en Shopify en lugar de intentar cubrir todas las plataformas a la vez.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Skyla?
Un chatbot de atención al cliente pensado exclusivamente para tiendas de Shopify, con entrenamiento por preguntas y respuestas propias, ajuste de personalidad y análisis de sentimiento.
¿En qué se diferencia de Shopify Inbox o Zendesk?
En que está pensado solo para Shopify y permite un nivel de personalización mayor, con clasificación de temas y análisis de sentimiento incluidos de serie.
¿Cuántos clientes atienden ya las tiendas que usan Skyla?
Más de 10.000 clientes en conjunto, según los datos de lanzamiento del propio proyecto.
¿Cómo planea crecer Skyla?
Con un programa de afiliados que ofrece comisiones por cada tienda de Shopify que se sume referida por un usuario existente.
